Politica di spedizione, rimborso e restituzione
1. Spese di spedizione
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti, ma vengono aggiunte durante l'acquisto e sono indicate nel riepilogo dell'acquisto. Tali spese variano a seconda della destinazione scelta e della data e ora di consegna e vanno da 5 a 12,90 euro.
2. Modalità e tempi di consegna
Abbiamo due metodi di consegna, a seconda della destinazione e dell'urgenza della spedizione. Da un lato, consegniamo kokedama, giardini in vaso, rose e piante in vaso dal nostro centro logistico di Sant Cugat del Vallès.
- Consegna standard: consegna dell'ordine nel giorno indicato dal cliente. La spedizione per la Spagna continentale è compresa tra 6 e 12 euro ed esclude le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
- Consegna espressa: per gli ordini che verranno consegnati il giorno stesso, il giorno successivo o nei fine settimana.
In nessuna delle opzioni sopra elencate possiamo garantire l'ora esatta di consegna, poiché questa dipende dagli orari disponibili dei nostri partner logistici. In alcuni casi, e sempre a seconda della data e del paese di destinazione scelto, vi verrà offerta la possibilità di scegliere la consegna al mattino o al pomeriggio.
3. Consegna tardiva
Se la consegna dell'ordine non avviene alla data concordata per motivi di nostra competenza, il cliente avrà diritto a un rimborso del 10%.
Se la consegna non può essere effettuata in tempo a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, come ad esempio l'assenza del destinatario a casa, sarete avvisati e sarà programmata una nuova consegna.
Se la consegna non può essere effettuata in tempo perché il giorno scelto è una festività locale, la consegna sarà effettuata il giorno lavorativo successivo e in questo caso non avrete diritto a un rimborso.
4. Informazioni di consegna errate o incomplete
Se al momento dell'ordine ci fornite un indirizzo di consegna errato o incompleto, non saremo in grado di garantire la consegna dell'ordine. Se ci accorgiamo che le informazioni fornite non sono corrette, vi contatteremo per confermare i dati o chiedere ulteriori dettagli. Le modifiche a tali dati devono essere apportate almeno due giorni lavorativi prima della consegna prevista. Ad esempio, se l'ordine è per il 16 marzo, è necessario contattarci entro le 19:00 CET del 13 marzo. Omotesando Plants non potrà essere ritenuta responsabile se il vostro ordine non può essere consegnato perché le informazioni fornite sono errate o incomplete e non avrete diritto a un rimborso.
5. Luogo di consegna condizionato
Gli ordini indirizzati a ospedali, hotel, residence, aziende, università o edifici pubblici non sono garantiti, ma nella maggior parte dei casi arriveranno correttamente. Se il vostro ordine è destinato a una di queste strutture, vi preghiamo di comunicarci il nome e il numero di telefono della struttura e di fornire il maggior numero di dettagli possibile. Nel caso degli ospedali, avremo bisogno del numero del reparto e della stanza. Omotesando Plants cercherà di consegnare il vostro bouquet secondo le regole di ogni struttura, ma non possiamo essere ritenuti responsabili se queste organizzazioni lo impediscono. Si prega di notare che molti ospedali non consentono la consegna in camere singole e la maggior parte dei reparti di terapia intensiva non consente la consegna in camere singole. Si prega di verificare con l'ospedale prima di effettuare l'ordine.
Se si desidera inviare fiori a una persona che soggiorna in un hotel, è necessario specificare il numero della camera (se disponibile) e il nome della persona con cui è stata effettuata la prenotazione. Omotesando Plants non può autorizzare alcun rimborso se la consegna non ha potuto essere effettuata a causa di queste circostanze.
6. Consegne rifiutate dal destinatario
Se, per qualsiasi motivo, il destinatario rifiuta la consegna, non si avrà diritto al rimborso dell'importo dell'ordine.
7. Modifiche all'ordine
Per apportare modifiche all'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@omotesandoplants.com. Le modifiche devono essere apportate almeno due giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata. Ad esempio, se l'ordine deve essere consegnato il 16 marzo, è necessario contattarci entro le 19:00 del 13 marzo.
8. Politica di qualità
I nostri kokedama e le nostre composizioni floreali sono unici e fatti a mano, quindi non ce ne sono due uguali. Facciamo del nostro meglio per far corrispondere il più possibile le fotografie e le descrizioni dei prodotti. Potrebbero esserci lievi variazioni rispetto all'immagine, ma il concetto e la qualità del prodotto sono sempre garantiti. Le immagini che utilizziamo per illustrare i nostri prodotti complementari sono una visualizzazione dei prodotti e non rappresentano alcun marchio particolare. Questi prodotti vengono spediti dai nostri fioristi e la loro disponibilità dipende dalla stagione e dalle scorte.
9. Prodotti e immagini
I prodotti contengono solo gli articoli specificati nelle descrizioni. Basi e altri articoli non sono inclusi se non espressamente indicati nella descrizione. Le fotografie delle piante rappresentano le dimensioni medie della pianta. La composizione e la forma della pianta possono variare leggermente. Si prega di consultare la nostra Politica delle sostituzioni qui di seguito.
10. Reclami e richieste di rimborso
Se non siete soddisfatti del vostro ordine, potete contattarci all'indirizzo info@omotesandoplants.com e il nostro servizio clienti se ne occuperà al più presto.
Kokedama, piante e giardini in una ciotola:
Se il cliente non è soddisfatto del proprio ordine di kokedama, piante o giardini in ciotola, può richiedere una revisione dell'ordine per verificarne lo stato. Come stabilito dall'art. 103 punto D della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, secondo cui il diritto di recesso non si applica ai contratti che riguardano "la fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente". Pertanto, entro il termine di due giorni, il cliente può inviare la sua richiesta via e-mail a info@omotesandoplants.com, includendo i suoi dati di contatto. In caso di incidenti legati alla qualità, Omotesando Plants chiede al cliente di inviare un'immagine digitale del prodotto consegnato a info@omotesandoplants.com, indicando nella mail il numero d'ordine.
Prodotti difettosi:
Nei casi in cui il cliente ritenga che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto stipulato, dovrà contattare Omotesando Plants, fornendo i dati del prodotto, nonché il danno subito. In tutti i casi l'azienda può richiedere una foto del danno. Una volta ricevuta la segnalazione, l'azienda contatterà il cliente per informarlo su come procedere, senza che la conseguente riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto comporti alcun costo per il consumatore e l'utente.
Condizioni:
Il consumatore e utente deve comunicare a Omotesando Plants il difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
11. Politica di restituzione
Nel caso in cui l'ordine arrivi in cattive condizioni, verrà inviato gratuitamente un nuovo prodotto. La soluzione dipenderà dalle condizioni del prodotto al momento della consegna. Per valutare le condizioni del prodotto è necessario scattare delle foto. Non accettiamo resi in quanto si tratta di piante naturali e possono essere maggiormente danneggiate se non sono adatte alla restituzione.
11. Metodi di pagamento e gestione degli incidenti
Il pagamento dei vostri ordini sul nostro sito web può essere effettuato con carta di credito o di debito (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) tramite Stripe o Paypal.
Se, per qualsiasi motivo, ci fornite informazioni errate sulla carta di credito o sul metodo di pagamento, non saremo in grado di processare l'ordine e quindi di evaderlo e spedirlo. Vi contatteremo per cercare di risolvere la situazione, ma Omotesando Plants non sarà in alcun modo responsabile di eventuali problemi derivanti da ciò.
12. Cancellazioni
Se richiedete la cancellazione dell'ordine almeno due giorni lavorativi prima della data di consegna prevista, avrete diritto a un rimborso completo. Ad esempio, se l'ordine è previsto per il 16 marzo, è necessario contattarci prima delle 19:00 CET del 13 marzo. Se la cancellazione viene notificata tra i cinque e i due giorni lavorativi prima della consegna, dal rimborso verrà detratta una tassa amministrativa di dieci euro. Ad esempio, se la consegna del vostro ordine era prevista per il 16 marzo, dovrete contattarci entro le 19:00 CET del 13 marzo. Se l'ordine viene annullato meno di due giorni lavorativi prima della consegna, non verrà effettuato alcun rimborso.
13. Ordini doppi
Se per qualsiasi motivo avete effettuato due o più ordini identici e ce lo comunicate, effettueremo un rimborso completo dell'ordine duplicato, a condizione che non abbiamo progettato e consegnato il prodotto.
14. Politica di sostituzione dei prodotti
Occasionalmente, è possibile che non disponiamo di alcuni degli articoli elencati nella descrizione dell'impianto, per cui sarà necessario sostituirli con prodotti dello stesso valore o superiore. In questo caso, cercheremo di contattarvi per informarvi; se non riusciamo a rintracciarvi, procederemo alla sostituzione per evitare ritardi nella consegna del vostro ordine. Tuttavia, le rose non saranno mai sostituite con altri fiori senza la vostra preventiva conferma. Se il nostro fiorista non dispone di un determinato prodotto aggiunto, la consegna verrà effettuata senza tale prodotto e vi rimborseremo l'importo del prodotto.
15. Politica di sostituzione dei colori
Il nostro fiorista può apportare modifiche al colore dei fiori, ma sempre mantenendo il tono generale del bouquet o della pianta che appare sul sito web.
D'altra parte, non possiamo garantire che la tonalità di colore sia esattamente la stessa di quella mostrata nell'immagine. Ad esempio, un bouquet rosa può essere presentato in una tonalità pallida o in una più intensa.
In caso di variazioni di colore più marcate, cercheremo di contattarvi per informarvi. Se ciò non fosse possibile, procederemo alla sostituzione dei colori per evitare ritardi nella consegna dell'ordine.
16. Richieste speciali
Non possiamo garantire in alcun caso la realizzazione di richieste speciali. Se non siamo in grado di soddisfarle, non avrete diritto a un rimborso.
17. Politica di consegna in date speciali
Nei periodi in cui il volume degli ordini è elevato (ad esempio, Natale o San Valentino), alcune delle politiche di cui sopra possono essere soggette a modifiche:
- Cambi e cancellazioni: non possiamo garantire che i cambi o le cancellazioni vengano effettuati anche se richiesti entro il periodo di tempo specificato sopra.
- Tempi di consegna: non possiamo garantire la consegna al mattino o al pomeriggio, anche se vi è stata data la possibilità di scegliere una fascia oraria durante il processo di acquisto.
- In alcuni casi, e a condizione che venga visualizzato un messaggio di avviso durante il processo di acquisto, non saremo in grado di garantire la consegna dell'ordine nella data prescelta e la consegna avverrà nella prima data disponibile.