Versand, Rückerstattung und Rückgabebedingungen
1. versandkosten
Die Versandkosten sind nicht im Preis der Produkte enthalten, sondern werden während des Kaufs hinzugefügt und werden in der Zusammenfassung des Kaufs angezeigt. Diese Kosten betragen 5,90 €. Für Lieferungen an Wochenenden oder internationale Sendungen haben die Versandkosten einen zusätzlichen Aufschlag von 5,00 €.
2. liefermethoden und lieferzeiten
Wir haben zwei Liefermethoden, je nach Zielort und Dringlichkeit der Sendung. Zum einen liefern wir Kokedama, Gärten in der Schale, Rosen und Topfpflanzen von unserem Logistikzentrum in Sant Cugat del Vallès aus.
- Standardlieferung: Auslieferung der Bestellung an dem vom Kunden angegebenen Tag. Die Versandkosten für das spanische Festland liegen zwischen 6 und 12 Euro und schließen die Balearen, die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla aus.
- Expressversand: für Bestellungen, die am selben Tag, am nächsten Tag oder am Wochenende zugestellt werden sollen.
Bei keiner der oben genannten Optionen können wir die genaue Lieferzeit garantieren, da diese von den verfügbaren Zeitplänen unserer Logistikpartner abhängt. In einigen Fällen, und immer abhängig vom gewählten Datum und Bestimmungsland, wird Ihnen die Möglichkeit geboten, sich für eine Zustellung am Morgen oder am Nachmittag zu entscheiden.
3. Verspätete Lieferung
Wenn wir Ihre Bestellung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht zum vereinbarten Termin liefern können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 10 %.
Wenn die Lieferung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht rechtzeitig erfolgen kann, z. B. weil der Empfänger nicht zu Hause ist, werden Sie benachrichtigt und ein neuer Liefertermin wird vereinbart.
Wenn die Lieferung nicht rechtzeitig erfolgen kann, weil der gewählte Tag ein örtlicher Feiertag ist, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag; in diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung.
4. Falsche oder unvollständige Angaben zur Lieferung
Wenn Sie uns bei Ihrer Bestellung eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angeben, können wir die Zustellung Ihrer Bestellung nicht garantieren. Wenn wir feststellen, dass die angegebenen Informationen nicht korrekt sind, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angaben zu bestätigen oder um zusätzliche Angaben zu erbitten. Bitte beachten Sie, dass Änderungen dieser Angaben mindestens zwei Arbeitstage vor der geplanten Lieferung erfolgen müssen. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel für den 16. März vorgesehen ist, müssen Sie uns bis zum 13. März, 19 Uhr MEZ, kontaktieren. Omotesando Plants kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn Ihre Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht ausgeliefert werden kann, und Sie hätten keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
5. Bedingter Ort der Lieferung
Für Bestellungen, die an Krankenhäuser, Hotels, Wohnhäuser, Unternehmen, Universitäten oder öffentliche Gebäude gerichtet sind, gibt es keine Garantie, aber in den meisten Fällen werden sie korrekt zugestellt. Wenn Ihre Bestellung für eine dieser Einrichtungen bestimmt ist, geben Sie uns bitte den Namen und die Telefonnummer der Einrichtung an und machen Sie so viele Angaben wie möglich. Bei Krankenhäusern benötigen wir die Station und die Zimmernummer. Omotesando Plants wird sich bemühen, Ihren Strauß gemäß den Vorschriften der jeweiligen Einrichtung zu liefern, aber wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn diese Einrichtungen dies verhindern. Bitte beachten Sie, dass viele Krankenhäuser keine Lieferungen in Einzelzimmer erlauben und die meisten Intensivstationen keine Lieferungen in Einzelzimmer zulassen. Bitte erkundigen Sie sich beim Krankenhaus, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Sie Blumen an eine Person schicken möchten, die in einem Hotel wohnt, müssen Sie die Zimmernummer (falls vorhanden) und den Namen der Person angeben, unter dem die Reservierung erfolgt ist. Omotesando Plants kann keine Rückerstattung gewähren, wenn eine Lieferung aufgrund dieser Umstände nicht durchgeführt werden konnte.
6. Ablehnung der Lieferung durch den Empfänger
Wenn der Empfänger, aus welchem Grund auch immer, die Lieferung verweigert, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des Betrags Ihrer Bestellung.
7. Änderungen an Ihrer Bestellung
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter info@omotesandoplants.com. Sie müssen diese Änderungen mindestens zwei Werktage vor dem gewünschten Liefertermin vornehmen. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel am 16. März geliefert werden soll, müssen Sie uns bis zum 13. März um 19 Uhr kontaktieren.
8. Qualitätspolitik
Unsere Kokedamas und Blumenarrangements sind handgefertigte Unikate, von denen keines dem anderen gleicht. Wir tun unser Bestes, um die Fotos und Produktbeschreibungen so genau wie möglich zu treffen. Es kann zu leichten Abweichungen von der Abbildung kommen, aber das Konzept und die Qualität des Produkts sind immer garantiert. Die Bilder, die wir zur Illustration unserer ergänzenden Produkte verwenden, sind eine Visualisierung der Produkte und repräsentieren keine bestimmte Marke. Diese Produkte werden von unseren Floristen versandt und die Verfügbarkeit dieser Produkte hängt von der Saison und dem Lagerbestand ab.
9. Produkte und Bilder
Die Produkte enthalten nur die in den Beschreibungen angegebenen Artikel. Untersetzer und andere Artikel sind nicht enthalten, es sei denn, dies ist in der Beschreibung ausdrücklich angegeben. Die Fotos der Pflanzen stellen die durchschnittliche Größe der Pflanze dar. Zusammensetzung und Form der Pflanzen können leicht variieren. Bitte beachten Sie unsere Ersatzteilpolitik, unten.
10. Reklamationen und Rückerstattungsanträge
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie uns unter info@omotesandoplants.com kontaktieren und unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.
Kokedama, Pflanzen und Gärten in einer Schale:
Wenn der Kunde mit seiner Bestellung eines Kokedama, einer Pflanze oder eines Gartens in einer Schale nicht zufrieden ist, kann er eine Überprüfung der Bestellung beantragen, um deren Status zu überprüfen. Gemäß Artikel 103 Punkt D des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge, die "die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder verfallen können" zum Gegenstand haben. Daher kann der Kunde innerhalb der zweitägigen Frist seine Anfrage per E-Mail an info@omotesandoplants.com senden und dabei seine Kontaktdaten angeben. Im Falle von Qualitätsmängeln bittet Omotesando Plants den Kunden, ein digitales Bild des gelieferten Produkts an info@omotesandoplants.com zu senden und dabei die Bestellnummer in der Mail anzugeben.
Defekte Produkte:
In Fällen, in denen der Kunde der Meinung ist, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den Vorgaben entspricht, muss er sich selbst mit Omotesando Plants in Verbindung setzen und die Daten des Produkts sowie den Schaden, den es erlitten hat, mitteilen. In allen Fällen kann das Unternehmen ein Foto des Schadens verlangen. Nach Erhalt der Mitteilung wird sich das Unternehmen mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihn über das weitere Vorgehen zu informieren, ohne dass dem Verbraucher und Nutzer durch die anschließende Reparatur, den Ersatz, die Preisminderung oder die Vertragsauflösung irgendwelche Kosten entstehen.
Bedingungen:
Der Verbraucher und Nutzer muss Omotesando Plants die Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Monaten, nachdem er sie festgestellt hat, mitteilen.
11. Rückgaberecht
Falls die Bestellung in schlechtem Zustand ankommt, wird ein neues Produkt kostenlos zugesandt. Die Lösung hängt vom Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung ab. Wir benötigen Fotos des Produkts, um seinen Zustand zu beurteilen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, da es sich um natürliche Pflanzen handelt, die beschädigt werden können, wenn sie nicht gut für die Rücksendung geeignet sind.
11. Zahlungsmodalitäten und Vorfallsmanagement
Die Zahlung für Ihre Bestellungen auf unserer Website kann per Kredit- oder Debitkarte (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) über Stripe oder Paypal erfolgen.
Wenn Sie uns, aus welchem Grund auch immer, falsche Angaben zu Ihrer Kreditkarte oder Zahlungsmethode machen, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten und somit auch nicht ausliefern. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu versuchen, die Situation zu klären, aber Omotesando Plants ist in keiner Weise verantwortlich für Probleme, die daraus entstehen.
12. Stornierungen
Wenn Sie die Stornierung Ihrer Bestellung mindestens zwei Arbeitstage vor dem geplanten Liefertermin beantragen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn Ihre Bestellung zum Beispiel für den 16. März vorgesehen ist, müssen Sie uns am 13. März vor 19 Uhr MEZ kontaktieren. Wird die Stornierung zwischen fünf und zwei Arbeitstagen vor der Lieferung mitgeteilt, wird eine Verwaltungsgebühr von zehn Euro von der Erstattung abgezogen. Wenn Ihre Bestellung beispielsweise am 16. März geliefert werden sollte, müssen Sie uns bis zum 13. März, 19 Uhr MEZ, kontaktieren. Wird die Bestellung weniger als zwei Arbeitstage vor der Auslieferung storniert, erfolgt keine Rückerstattung.
13. Doppelte Bestellungen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund zwei oder mehr identische Bestellungen aufgegeben haben und uns davon in Kenntnis setzen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für die Doppelbestellung, vorausgesetzt, wir haben das Produkt nicht entworfen und geliefert.
14. Produkt-Ersatzpolitik
Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir einige der in der Beschreibung der Anlage aufgeführten Artikel nicht mehr vorrätig haben, so dass wir sie durch gleichwertige oder höherwertige Produkte ersetzen müssen. In diesem Fall werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren, um Sie zu informieren; wenn wir Sie nicht erreichen können, werden wir den Ersatz vornehmen, um Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung zu vermeiden. Rosen werden jedoch niemals ohne Ihre vorherige Bestätigung gegen andere Blumen ausgetauscht. Sollte unser Florist ein bestimmtes Zusatzprodukt nicht vorrätig haben, erfolgt die Lieferung ohne dieses Produkt und wir erstatten Ihnen den Betrag für das Produkt.
15. Politik des Farbwechsels
Unser Florist kann die Farbe der Blumen ändern, jedoch immer unter Beibehaltung des Gesamtfarbtons des Straußes oder der Pflanze, der auf der Website erscheint.
Andererseits können wir nicht garantieren, dass der Farbton genau dem auf dem Bild gezeigten entspricht. So kann beispielsweise ein rosafarbener Strauß in einem blassen oder in einem intensiveren Farbton dargestellt werden.
Bei extremeren Farbveränderungen werden wir versuchen, Sie zu kontaktieren, um Sie zu informieren. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir die Farben austauschen, um Verzögerungen bei der Auslieferung der Bestellung zu vermeiden.
16. Sonderwünsche
Für die Erfüllung von Sonderwünschen können wir in keinem Fall garantieren. Wenn wir sie nicht erfüllen können, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
17. Lieferpolitik an besonderen Tagen
In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Weihnachten oder Valentinstag) können sich einige der oben genannten Bestimmungen ändern:
- Umtausch und Stornierung: Wir können nicht garantieren, dass ein Umtausch oder eine Stornierung vorgenommen wird, auch wenn dies innerhalb der oben genannten Frist beantragt wird.
- Lieferzeiten: Wir können nicht garantieren, dass die Lieferung morgens oder nachmittags erfolgt, auch wenn Sie während des Bestellvorgangs die Möglichkeit haben, ein Zeitfenster zu wählen.
- In einigen Fällen und sofern Sie während des Bestellvorgangs eine Warnmeldung erhalten, können wir die Zustellung Ihrer Bestellung an dem von Ihnen gewählten Datum nicht garantieren und die Zustellung erfolgt an dem ersten verfügbaren Datum.