Politique d'expédition, de remboursement et de retour


1. Les frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits, mais sont ajoutés lors de l'achat et sont indiqués dans le récapitulatif de l'achat. Ces frais varient en fonction de la destination choisie, de la date et de l'heure de livraison et s'échelonnent de 5 à 12,90 euros.

2) Modes et délais de livraison

Nous disposons de deux modes de livraison, en fonction de la destination et de l'urgence de l'envoi. D'une part, nous livrons les kokedama, les jardins en coupe, les roses et les plantes en pot depuis notre centre logistique de Sant Cugat del Vallès.


- Livraison standard : livraison de la commande le jour indiqué par le client. Les frais de port pour l'Espagne continentale sont compris entre 6 et 12 euros et excluent les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla.
- Livraison express : pour les commandes qui seront livrées le jour même, le lendemain ou le week-end.

Dans aucune des options ci-dessus, nous ne pouvons garantir l'heure exacte de la livraison, car celle-ci dépend des horaires disponibles de nos partenaires logistiques. Dans certains cas, et toujours en fonction de la date et du pays de destination choisis, vous aurez la possibilité d'opter pour une livraison le matin ou l'après-midi.

3. Livraison tardive

Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande à la date convenue pour des raisons qui dépendent de nous, vous aurez droit à un remboursement de 10 %.

Si la livraison ne peut être effectuée à temps en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que l'absence du destinataire, vous en serez informé et une nouvelle livraison sera programmée.
Si la livraison ne peut être effectuée à temps parce que le jour choisi est un jour férié local, la livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant et, dans ce cas, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

4. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Si, lors de votre commande, vous nous communiquez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons pas garantir la livraison de votre commande. Si nous constatons que les informations fournies sont incorrectes, nous vous contacterons pour confirmer les détails ou demander des détails supplémentaires. Veuillez noter que les modifications de ces informations doivent être effectuées au moins deux jours ouvrables avant la date de livraison prévue. Par exemple, si votre commande est prévue pour le 16 mars, vous devez nous contacter avant 19 heures CET le 13 mars. Omotesando Plants ne peut être tenu responsable si votre commande ne peut être livrée parce que les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes et vous n'aurez pas droit à un remboursement.

5. Lieu de livraison conditionnel

Les commandes adressées à des hôpitaux, des hôtels, des résidences, des entreprises, des universités ou des bâtiments publics ne sont pas garanties, mais dans la plupart des cas, elles arriveront correctement. Si votre commande est destinée à l'un de ces établissements, veuillez nous communiquer le nom et le numéro de téléphone de l'établissement en donnant le plus de détails possible. Dans le cas des hôpitaux, nous aurons besoin du numéro du service et de la chambre. Omotesando Plants s'efforcera de livrer votre bouquet en respectant les règles de chaque établissement, mais nous ne pouvons être tenus pour responsables si ces organisations l'empêchent. Veuillez noter que de nombreux hôpitaux n'autorisent pas la livraison dans les chambres individuelles et que la plupart des unités de soins intensifs n'autorisent pas la livraison dans les chambres individuelles. Veuillez vérifier auprès de l'hôpital avant de passer votre commande.

Si vous souhaitez envoyer des fleurs à une personne séjournant dans un hôtel, vous devez préciser le numéro de la chambre (s'il est disponible) et le nom de la personne au nom de laquelle la réservation a été faite. Omotesando Plants ne peut autoriser aucun remboursement si une livraison n'a pas pu être effectuée en raison de ces circonstances.

6. Livraisons refusées par le destinataire

Si, pour quelque raison que ce soit, le destinataire refuse la livraison, vous ne pourrez prétendre au remboursement du montant de votre commande.

7. Modifications de la commande

Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse info@omotesandoplants.com. Vous devez effectuer ces modifications au moins deux jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée. Par exemple, si votre commande doit être livrée le 16 mars, vous devez nous contacter avant le 13 mars à 19 heures.

8. Politique de qualité

Nos kokedama et nos compositions florales sont uniques et faits à la main, de sorte qu'il n'y en a pas deux identiques. Nous faisons de notre mieux pour que les photos et les descriptions des produits correspondent le plus possible. Il peut y avoir de légères variations par rapport à l'image, mais le concept et la qualité du produit sont toujours garantis. Les images que nous utilisons pour illustrer nos produits complémentaires sont une visualisation des produits et ne représentent aucune marque particulière. Ces produits sont expédiés par nos fleuristes et leur disponibilité dépend de la saison et du stock.

9. Produits et images

Les produits contiennent uniquement les éléments spécifiés dans les descriptions. Les socles et autres éléments ne sont pas inclus, sauf mention expresse dans la description. Les photos des plantes représentent la taille moyenne de la plante. La composition et la forme de la plante peuvent varier légèrement. Veuillez consulter notre politique de substitution ci-dessous.

10. Réclamations et demandes de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@omotesandoplants.com et notre service clientèle s'en occupera dans les plus brefs délais.

Kokedama, plantes et jardins dans un bol :

Si le client n'est pas satisfait de sa commande de kokedama, de plantes ou de jardins dans un bol, il peut demander une révision de la commande pour en vérifier l'état. Conformément à l'article 103, point D, de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur "la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement". Par conséquent, dans le délai de deux jours, le client peut envoyer sa demande par courrier électronique à info@omotesandoplants.com, en indiquant ses coordonnées. En cas d'incidents liés à la qualité, Omotesando Plants demande au client d'envoyer une image numérique du produit livré à info@omotesandoplants.com, en indiquant le numéro de commande dans le courrier.

Produits défectueux :

Dans les cas où le client considère qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé, il doit lui-même contacter Omotesando Plants, en fournissant les données du produit, ainsi que les dommages qu'il subit. Dans tous les cas, l'entreprise peut demander une photo du dommage. Une fois la notification reçue, l'entreprise contactera le client pour l'informer de la marche à suivre, sans que la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat qui s'ensuivent n'entraînent de frais pour le consommateur et l'utilisateur.

Conditions :

Le consommateur et l'utilisateur doivent informer Omotesando Plants du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle ils en ont eu connaissance.

11. Politique de retour

Si la commande arrive en mauvais état, un nouveau produit sera envoyé gratuitement. La solution dépendra de l'état du produit au moment de la livraison. Nous demandons des photos du produit pour évaluer son état. Nous n'acceptons pas les retours car il s'agit de plantes naturelles qui peuvent être plus endommagées si elles ne sont pas bien adaptées au retour.

11. Modes de paiement et gestion des incidents

Le paiement de vos commandes sur notre site peut être effectué par carte de crédit ou de débit (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) via Stripe ou Paypal.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous nous fournissez des informations incorrectes concernant votre carte de crédit ou votre mode de paiement, nous ne pourrons pas traiter votre commande et, par conséquent, nous ne pourrons pas la traiter et l'expédier. Nous vous contacterons pour essayer de résoudre la situation, mais Omotesando Plants ne sera en aucun cas responsable des problèmes qui pourraient en résulter.

12. Annulation

Si vous demandez l'annulation de votre commande au moins deux jours ouvrables avant la date de livraison prévue, vous aurez droit à un remboursement complet. Par exemple, si votre commande est prévue pour le 16 mars, vous devez nous contacter avant 19 heures CET le 13 mars. Si l'annulation est notifiée entre cinq et deux jours ouvrables avant la livraison, des frais administratifs de dix euros seront déduits du remboursement. Par exemple, si votre commande devait être livrée le 16 mars, vous devez nous contacter avant 19 heures CET le 13 mars. Si la commande est annulée moins de deux jours ouvrables avant la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

13. Commandes en double

Si, pour une raison quelconque, vous avez passé deux commandes identiques ou plus et que vous nous en informez, nous procéderons au remboursement intégral de la commande en double, à condition que nous n'ayons pas conçu et livré le produit.

14. Politique de remplacement des produits

Occasionnellement, il est possible que nous ne disposions pas de certains des articles énumérés dans la description de la plante, il sera donc nécessaire de les remplacer par des produits de même valeur ou de valeur supérieure. Dans ce cas, nous essaierons de vous contacter pour vous en informer ; si nous ne parvenons pas à vous localiser, nous procéderons au remplacement afin d'éviter tout retard dans la livraison de votre commande. Toutefois, les roses ne seront jamais échangées contre d'autres fleurs sans votre confirmation préalable. Si notre fleuriste ne dispose pas d'un certain produit ajouté, la livraison sera effectuée sans ce produit et nous vous rembourserons le montant du produit.

15. Politique de substitution des couleurs

Notre fleuriste peut modifier la couleur des fleurs, mais toujours en conservant le ton général du bouquet ou de la plante qui apparaît sur le site web.

En revanche, nous ne pouvons pas garantir que le ton de la couleur soit exactement le même que celui de l'image. Par exemple, un bouquet rose peut être présenté dans une nuance pâle ou plus intense.
Dans le cas de changements de couleur plus importants, nous essaierons de vous contacter pour vous en informer. Si cela n'est pas possible, nous procéderons à la substitution des couleurs afin d'éviter tout retard dans la livraison de la commande.

16. Demandes spéciales

Nous ne pouvons en aucun cas garantir l'exécution des demandes spéciales. Si nous ne sommes pas en mesure de les satisfaire, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

17. Politique de livraison aux dates spéciales

Pendant les périodes où le volume de commandes est élevé (par exemple, Noël ou la Saint-Valentin), certaines des politiques susmentionnées peuvent être modifiées :

- Échanges et annulations : nous ne pouvons pas garantir que les échanges ou les annulations seront effectués même si la demande est faite dans le délai spécifié ci-dessus.
- Délais de livraison : nous ne pouvons pas garantir une livraison le matin ou l'après-midi, même si vous avez eu la possibilité de choisir un créneau horaire au cours du processus de commande.
- Dans certains cas, et à condition que vous receviez un message d'avertissement au cours du processus de commande, nous ne pourrons pas garantir la livraison de votre commande à la date choisie et la livraison aura lieu à la première date disponible.