Zásady přepravy, vrácení peněz a vrácení zboží
1. Náklady na dopravu
Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně produktů, ale jsou připočteny během nákupu a jsou uvedeny v přehledu nákupu. Tyto náklady činí 5,90 €. V případě doručení o víkendu nebo mezinárodních zásilek je k nákladům na dopravu připočítán příplatek 5,00 €.
2. Způsoby doručení a dodací lhůty
Máme dva způsoby doručení v závislosti na místě určení a naléhavosti zásilky. Na jedné straně doručujeme kokedamy, zahrady v misce, růže a hrnkové rostliny z našeho logistického centra v Sant Cugat del Vallès.
- Standardní doručení: doručení objednávky v den určený zákazníkem. Poštovné pro pevninské Španělsko se pohybuje mezi 6 a 12 eury a nezahrnuje Baleárské ostrovy, Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu.
- Expresní doručení: pro objednávky, které budou doručeny tentýž den, následující den nebo o víkendu.
U žádné z výše uvedených možností nemůžeme zaručit přesný čas doručení, protože ten závisí na dostupných časových plánech našich logistických partnerů. V některých případech, a vždy v závislosti na zvoleném datu a zemi určení, vám bude nabídnuta možnost zvolit si ranní nebo odpolední doručení.
3. Pozdní doručení
Pokud se nám nepodaří doručit vaši objednávku v dohodnutém termínu z důvodů, které jsou v naší moci, máte nárok na vrácení 10 % z ceny.
Pokud doručení nebude možné provést včas z důvodů, které nemůžeme ovlivnit, například proto, že příjemce nebude doma, budete o tom informováni a bude naplánováno nové doručení.
Pokud nebude možné doručit zásilku včas z důvodu, že na vybraný den připadá místní svátek, bude zásilka doručena následující pracovní den a v tomto případě nemáte nárok na vrácení peněz.
4. Nesprávné nebo neúplné informace o doručení
Pokud nám při zadávání objednávky poskytnete nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu, nebudeme moci zaručit doručení vaší objednávky. Pokud zjistíme, že uvedené údaje jsou nesprávné, budeme vás kontaktovat, abychom údaje potvrdili, případně vás požádáme o doplňující údaje. Vezměte prosím na vědomí, že změny těchto údajů musí být provedeny nejpozději dva pracovní dny před plánovaným doručením. Například pokud je vaše objednávka určena na 16. března, musíte nás kontaktovat do 13. března do 19:00 hodin středoevropského času. Společnost Omotesando Plants nenese odpovědnost za to, že vaše objednávka nebude moci být doručena z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů, a nebudete mít nárok na vrácení peněz.
5. Podmíněné místo dodání
Objednávky adresované do nemocnic, hotelů, rezidencí, firem, univerzit nebo veřejných budov nejsou garantovány, ale ve většině případů budou doručeny správně. Pokud je vaše objednávka určena do některé z těchto institucí, uveďte nám prosím název a telefonní číslo této instituce a uveďte co nejvíce podrobností. V případě nemocnic budeme potřebovat číslo oddělení a pokoje. Společnost Omotesando Plants se bude snažit doručit vaši kytici v souladu s pravidly jednotlivých zařízení, ale nemůžeme nést odpovědnost, pokud tomu tyto organizace zabrání. Upozorňujeme, že mnoho nemocnic neumožňuje doručení na jednolůžkové pokoje a většina jednotek intenzivní péče neumožňuje doručení na jednolůžkové pokoje. Před zadáním objednávky se prosím informujte v nemocnici.
Pokud chcete zaslat květiny osobě ubytované v hotelu, je třeba uvést číslo pokoje (je-li k dispozici) a jméno osoby, pod kterým je rezervace provedena. Společnost Omotesando Plants nemůže povolit vrácení peněz, pokud by doručení nemohlo být z těchto důvodů provedeno.
6. Dodávky odmítnuté příjemcem
Pokud příjemce z jakéhokoli důvodu odmítne doručení, nemáte nárok na vrácení částky za vaši objednávku.
7. Změny vaší objednávky
Chcete-li provést změny ve své objednávce, kontaktujte prosím naše oddělení služeb zákazníkům e-mailem na adrese info@omotesandoplants.com. Tyto změny musíte provést nejpozději dva pracovní dny před požadovaným datem doručení. Například pokud má být vaše objednávka doručena 16. března, musíte nás kontaktovat do 13. března do 19:00 hodin.
8. Zásady kvality
Naše kokedamy a květinové vazby jsou jedinečné a ručně vyráběné, takže žádné dvě nejsou stejné. Snažíme se, aby fotografie a popisy výrobků co nejlépe odpovídaly. Mohou se vyskytnout drobné odchylky od obrázku, ale koncepce a kvalita výrobku je vždy zaručena. Obrázky, které používáme k ilustraci našich doplňkových výrobků, jsou vizualizací výrobků a nepředstavují žádnou konkrétní značku. Tyto produkty jsou dodávány z našich květinářství a jejich dostupnost závisí na ročním období a skladových zásobách.
9. Produkty a obrázky
Produkty obsahují pouze položky uvedené v popisech. Podstavce a další položky nejsou zahrnuty, pokud to není výslovně uvedeno v popisu. Fotografie rostlin představují průměrnou velikost rostliny. Složení a tvar rostlin se mohou mírně lišit. Podívejte se prosím na naše zásady nahrazování níže.
10. Reklamace a žádosti o vrácení peněz
Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete nás kontaktovat na adrese info@omotesandoplants.com a naše oddělení služeb zákazníkům se jí bude co nejdříve zabývat.
Kokedamy, rostliny a zahrady v misce:
Pokud zákazník není se svou objednávkou kokedamy, rostliny nebo zahrádky v misce spokojen, může požádat o přezkoumání objednávky a zkontrolovat její stav. Jak uvádí čl. 103 bod D obecného zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů, podle něhož se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na smlouvy, které se týkají "dodávky zboží, které se může rychle znehodnotit nebo jehož doba použitelnosti rychle uplyne". Zákazník tedy může ve dvoudenní lhůtě zaslat svou žádost e-mailem na adresu info@omotesandoplants.com a uvést své kontaktní údaje. V případě incidentů souvisejících s kvalitou společnost Omotesando Plants žádá zákazníka, aby zaslal digitální obrázek dodaného výrobku na adresu info@omotesandoplants.com s uvedením čísla objednávky v poště.
Vadné výrobky:
V případech, kdy se zákazník domnívá, že výrobek v době dodání neodpovídá stanovenému, musí sám kontaktovat společnost Omotesando Plants a poskytnout údaje o výrobku, jakož i o jeho poškození. Ve všech případech si společnost může vyžádat fotografii poškození. Po obdržení oznámení bude společnost zákazníka kontaktovat a informovat ho o dalším postupu, aniž by následná oprava, výměna, snížení ceny nebo ukončení smlouvy znamenaly pro spotřebitele a uživatele jakékoliv náklady.
Podmínky:
Spotřebitel a uživatel musí informovat společnost Omotesando Plants o neshodě do dvou měsíců od okamžiku, kdy se o ní dozvěděl.
11. Pravidla pro vracení zboží
V případě, že objednávka dorazí ve špatném stavu, bude bezplatně zaslán nový výrobek. Řešení bude záviset na stavu výrobku v době doručení. K posouzení stavu výrobku požadujeme jeho fotografie. Vrácení zboží nepřijímáme, protože se jedná o přírodní rostliny, které mohou být více poškozeny, pokud nejsou dobře uzpůsobeny pro vrácení.
11. Způsoby platby a řešení incidentů
Platbu za vaše objednávky na našich webových stránkách můžete provést kreditní nebo debetní kartou (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) prostřednictvím Stripe nebo Paypal.
Pokud nám z jakéhokoli důvodu poskytnete nesprávné údaje o kreditní kartě nebo platební metodě, nebudeme moci vaši objednávku zpracovat, a tudíž ji nebudeme moci vyřídit a odeslat. Budeme vás kontaktovat a pokusíme se situaci vyřešit, ale společnost Omotesando Plants nebude nijak zodpovědná za problémy, které z toho vzniknou.
12. Zrušení objednávky
Pokud požádáte o zrušení objednávky minimálně dva pracovní dny před plánovaným datem dodání, budete mít nárok na vrácení plné částky. Například pokud je vaše objednávka určena na 16. března, musíte nás kontaktovat do 13. března do 19:00 hodin středoevropského času. Pokud je zrušení objednávky oznámeno v rozmezí pěti až dvou pracovních dnů před doručením, bude z vrácené částky odečten administrativní poplatek ve výši deseti eur. Jako příklad uvádíme, že pokud měla být vaše objednávka doručena 16. března, musíte nás kontaktovat do 19:00 hodin středoevropského času dne 13. března. Pokud je objednávka zrušena méně než dva pracovní dny před doručením, peníze se nevracejí.
13. Duplicitní objednávky
Pokud jste z jakéhokoli důvodu zadali dvě nebo více stejných objednávek a vy nás na to upozorníte, provedeme vrácení peněz za duplicitní objednávku v plné výši za předpokladu, že jsme výrobek nenavrhli a nedodali.
14. Pravidla pro výměnu výrobků
Občas se může stát, že některé položky uvedené v popisu závodu nebudeme mít k dispozici, a proto bude nutné je nahradit výrobky stejné nebo vyšší hodnoty. V takovém případě se vás pokusíme kontaktovat, abychom vás informovali; pokud se nám nepodaří vás najít, přistoupíme k výměně, abychom předešli zpoždění v dodání vaší objednávky. Růže však nikdy nebudou vyměněny za jiné květiny bez vašeho předchozího potvrzení. Pokud naše květinářství nemá určitý přidaný produkt, bude dodávka provedena bez tohoto produktu a my vám vrátíme částku za tento produkt.
15. Pravidla pro záměnu barev
Naše květinářství může provést změny v barvě květin, vždy však při zachování celkového tónu kytice nebo rostliny, který je uveden na webových stránkách.
Na druhou stranu nemůžeme zaručit, že barevný tón bude přesně odpovídat tomu, který je zobrazen na obrázku. Například růžová kytice může být prezentována ve světlém odstínu nebo v odstínu intenzivnějším.
V případě extrémnějších barevných změn se vás pokusíme kontaktovat a informovat vás. Pokud to nebude možné, přistoupíme k záměně barev, abychom předešli zpoždění v dodání objednávky.
16. Speciální požadavky
Splnění speciálních požadavků nemůžeme v žádném případě zaručit. Pokud je nebudeme moci splnit, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
17. Zásady doručování ve zvláštních termínech
V obdobích s vysokým objemem objednávek (např. Vánoce nebo Valentýn) se mohou některé z výše uvedených zásad změnit:
- Výměny a zrušení: nemůžeme zaručit, že výměna nebo zrušení budou provedeny, i když o ně bude požádáno ve výše uvedené lhůtě.
- Doba doručení: Nemůžeme zaručit ranní nebo odpolední doručení, a to ani v případě, že vám byla během procesu objednávky dána možnost zvolit si časový interval.
- V některých případech, a za předpokladu, že se vám během procesu objednávky zobrazí varovná zpráva, nebudeme schopni zaručit doručení vaší objednávky ve vámi zvoleném termínu a doručení proběhne v prvním dostupném termínu.