Verzend-, restitutie- en retourbeleid
1. Verzendkosten
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten, maar worden toegevoegd tijdens de aankoop en worden weergegeven in het overzicht van de aankoop. Deze kosten bedragen 5,90 €. Voor leveringen in het weekend of internationale zendingen worden de verzendkosten vermeerderd met 5,00 €.
2. Levermethoden en levertijden
We hebben twee leveringsmethoden, afhankelijk van de bestemming en de urgentie van de zending. Enerzijds leveren we kokedama, tuinen in een schaal, rozen en potplanten vanuit ons logistiek centrum in Sant Cugat del Vallès.
- Standaard levering: levering van de bestelling op de door de klant aangegeven dag. De verzendkosten voor het vasteland van Spanje liggen tussen de 6 en 12 euro en zijn exclusief de Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.
- Spoedlevering: voor bestellingen die dezelfde dag, de volgende dag of in het weekend worden geleverd.
Bij geen van de bovenstaande opties kunnen we de exacte levertijd garanderen, omdat deze afhangt van de beschikbare schema's van onze logistieke partners. In sommige gevallen, en altijd afhankelijk van de gekozen datum en het land van bestemming, wordt je de optie geboden om te kiezen voor levering 's ochtends of 's middags.
3. Late levering
Als we je bestelling niet op de afgesproken datum kunnen leveren om redenen waar wij geen invloed op hebben, heb je recht op een restitutie van 10%.
Als de levering niet op tijd kan plaatsvinden door omstandigheden waar wij geen invloed op hebben, zoals het feit dat de ontvanger niet thuis is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt er een nieuwe levering gepland.
Als de levering niet op tijd kan plaatsvinden omdat de gekozen dag een lokale feestdag is, zal de levering op de volgende werkdag plaatsvinden en in dit geval heb je geen recht op restitutie.
4. Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie
Als je bij het plaatsen van je bestelling een onjuist of onvolledig afleveradres opgeeft, kunnen wij de levering van je bestelling niet garanderen. Als we vaststellen dat de verstrekte informatie onjuist is, nemen we contact met je op om de gegevens te bevestigen of om aanvullende gegevens te vragen. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze gegevens ten minste twee werkdagen voor de geplande levering moeten worden doorgegeven. Als uw bestelling bijvoorbeeld voor 16 maart is, moet u voor 19.00 uur CET op 13 maart contact met ons opnemen. Omotesando Plants kan niet verantwoordelijk worden gehouden als je bestelling niet kan worden geleverd omdat de verstrekte informatie onjuist of onvolledig is en je hebt dan geen recht op restitutie.
5. Voorwaardelijke plaats van levering
Bestellingen gericht aan ziekenhuizen, hotels, woningen, bedrijven, universiteiten of openbare gebouwen worden niet gegarandeerd, maar in de meeste gevallen zullen ze correct aankomen. Als je bestelling bestemd is voor een van deze instellingen, geef ons dan de naam en het telefoonnummer van de instelling door en geef zoveel mogelijk details. In het geval van ziekenhuizen hebben we het nummer van de afdeling en de kamer nodig. Omotesando Plants zal proberen uw boeket volgens de regels van elke instelling te bezorgen, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als deze instellingen dit verhinderen. Houd er rekening mee dat veel ziekenhuizen levering op eenpersoonskamers niet toestaan en dat de meeste IC's levering op eenpersoonskamers niet toestaan. Neem contact op met het ziekenhuis voordat je een bestelling plaatst.
Als u bloemen wilt sturen naar een persoon die in een hotel verblijft, moet u het kamernummer (indien beschikbaar) en de naam van de persoon waaronder de reservering is gemaakt, opgeven. Omotesando Plants kan geen terugbetaling toestaan als een levering niet kon worden uitgevoerd vanwege deze omstandigheden.
6. Leveringen geweigerd door de ontvanger
Als, om welke reden dan ook, de ontvanger de levering weigert, heeft u geen recht op terugbetaling van het bedrag van uw bestelling.
7. Wijzigingen in je bestelling
Om wijzigingen in je bestelling aan te brengen, kun je per e-mail contact opnemen met onze klantenservice op info@omotesandoplants.com. Je moet deze wijzigingen ten minste twee werkdagen voor de gewenste leverdatum doorgeven. Als je bestelling bijvoorbeeld op 16 maart geleverd moet worden, moet je uiterlijk 13 maart om 19.00 uur contact met ons opnemen.
8. Kwaliteit
Onze kokedama en bloemstukken zijn uniek en handgemaakt, dus er zijn er geen twee hetzelfde. We doen ons best om de foto's en productbeschrijvingen zo goed mogelijk te laten overeenkomen. Er kunnen kleine verschillen zijn met de afbeelding, maar het concept en de kwaliteit van het product zijn altijd gegarandeerd. De afbeeldingen die we gebruiken om onze aanvullende producten te illustreren, zijn een visualisatie van de producten en vertegenwoordigen geen bepaald merk. Deze producten worden verzonden door onze bloemisten en de beschikbaarheid van deze producten is afhankelijk van het seizoen en de voorraad.
9. Producten en afbeeldingen
De producten bevatten alleen de items die in de beschrijvingen worden gespecificeerd. Sokkels en andere items zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de beschrijving. De foto's van de planten geven de gemiddelde grootte van de plant weer. De samenstelling en vorm van de plant kan licht afwijken. Zie ons vervangingsbeleid hieronder.
10. Klachten en verzoeken om terugbetaling
Als je niet tevreden bent met je bestelling kun je contact met ons opnemen via info@omotesandoplants.com en zal onze klantenservice het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Kokedama, planten en tuinen in een schaal:
Als de klant niet tevreden is met zijn bestelling van een kokedama, plant of tuin in een schaal, kan hij een verzoek indienen om de bestelling te controleren. Zoals vermeld in Art. 103 Punt D van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers, volgens welke het herroepingsrecht niet van toepassing is op contracten die betrekking hebben op "de levering van goederen die snel kunnen bederven of aflopen". Daarom kan de klant binnen de periode van twee dagen zijn verzoek per e-mail sturen naar info@omotesandoplants.com, met vermelding van zijn contactgegevens. In het geval van kwaliteitsgerelateerde incidenten verzoekt Omotesando Plants de klant om een digitale afbeelding van het geleverde product te sturen naar info@omotesandoplants.com, met vermelding van het bestelnummer in de mail.
Defecte producten:
In gevallen waarin de klant van mening is dat het product op het moment van levering niet voldoet aan de gestelde eisen, dient hij zelf contact op te nemen met Omotesando Plants, waarbij hij de gegevens van het product verstrekt, evenals de schade die het heeft opgelopen. In alle gevallen kan het bedrijf om een foto van de schade vragen. Zodra de kennisgeving is ontvangen, zal het bedrijf contact opnemen met de klant om hem te informeren hoe verder te gaan, zonder de daaruit voortvloeiende reparatie, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van het contract zal geen kosten voor de consument en gebruiker.
Voorwaarden:
De consument en gebruiker moeten Omotesando Plants op de hoogte stellen van het gebrek aan conformiteit binnen twee maanden nadat ze er kennis van hebben genomen.
11. Retourbeleid
Indien de bestelling in slechte staat aankomt, wordt gratis een nieuw product opgestuurd. De oplossing hangt af van de staat van het product op het moment van levering. We hebben foto's van het product nodig om de staat ervan te beoordelen. We accepteren geen retourzendingen omdat het hier om natuurlijke planten gaat die meer beschadigd kunnen raken als ze niet goed geschikt zijn voor retourzending.
11. Betaalmethoden en incidentenbeheer
Betaling voor je bestellingen op onze website kan met een creditcard of bankpas (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) via Stripe of Paypal.
Als je ons, om welke reden dan ook, onjuiste creditcard- of betaalmethodegegevens verstrekt, kunnen we je bestelling niet verwerken en dus ook niet verwerken en verzenden. We zullen contact met je opnemen om te proberen de situatie op te lossen, maar Omotesando Plants is op geen enkele manier verantwoordelijk voor problemen die hieruit voortvloeien.
12. Annuleringen
Als u minimaal twee werkdagen voor de geplande leverdatum om annulering van uw bestelling verzoekt, heeft u recht op volledige terugbetaling. Als je bestelling bijvoorbeeld voor 16 maart is, moet je voor 19.00 uur CET op 13 maart contact met ons opnemen. Als de annulering tussen vijf en twee werkdagen voor de levering wordt gemeld, worden er tien euro administratiekosten in mindering gebracht op de restitutie. Als je bestelling bijvoorbeeld op 16 maart zou worden geleverd, moet je uiterlijk op 13 maart om 19.00 uur contact met ons opnemen. Als de bestelling minder dan twee werkdagen voor levering wordt geannuleerd, vindt er geen restitutie plaats.
13. Dubbele bestellingen
Als je om wat voor reden dan ook twee of meer identieke bestellingen hebt geplaatst en je ons hiervan op de hoogte stelt, zullen we een volledige restitutie uitvoeren op de dubbele bestelling, op voorwaarde dat we het product niet hebben ontworpen en geleverd.
14. Beleid voor productvervanging
Af en toe is het mogelijk dat we sommige artikelen die in de beschrijving van de plant staan niet hebben, waardoor het nodig zal zijn om deze te vervangen door producten van dezelfde waarde of hoger. In dit geval zullen we proberen contact met je op te nemen om je te informeren; als we je niet kunnen vinden, zullen we doorgaan met de vervanging om vertraging in de levering van je bestelling te voorkomen. Rozen worden echter nooit omgeruild voor andere bloemen zonder uw voorafgaande bevestiging. Als onze bloemist een bepaald toegevoegd product niet in huis heeft, zal de levering zonder dit product plaatsvinden en zullen wij u het bedrag van het product terugbetalen.
15. Beleid kleurvervanging
Onze bloemist kan wijzigingen aanbrengen in de kleur van de bloemen, maar altijd met behoud van de algemene toon van het boeket of de plant die op de website staat.
We kunnen echter niet garanderen dat de kleur precies hetzelfde is als op de afbeelding. Een roze boeket kan bijvoorbeeld in een bleke of juist een intensere tint worden weergegeven.
In het geval van extremere kleurveranderingen proberen we contact met u op te nemen om u te informeren. Als dit niet mogelijk is, zullen we overgaan tot het vervangen van kleuren om vertraging in de levering van de bestelling te voorkomen.
16. Speciale verzoeken
We kunnen in geen geval garanderen dat speciale verzoeken worden ingewilligd. Als we niet aan deze verzoeken kunnen voldoen, heb je geen recht op restitutie.
17. Leveringsbeleid op speciale data
Tijdens perioden met veel bestellingen (bijv. Kerstmis of Valentijnsdag) kunnen sommige van de bovenstaande beleidsregels onderhevig zijn aan wijzigingen:
- Omruilingen en annuleringen: we kunnen niet garanderen dat omruilingen of annuleringen worden uitgevoerd, zelfs als deze binnen de hierboven aangegeven periode zijn aangevraagd.
- Levertijden: we kunnen geen levering 's ochtends of 's middags garanderen, zelfs als je de optie hebt gekregen om een tijdslot te kiezen tijdens het afrekenen.
- In sommige gevallen, en op voorwaarde dat je een waarschuwing krijgt tijdens het afrekenen, kunnen we de levering van je bestelling op de door jou gekozen datum niet garanderen en zal de levering plaatsvinden op de eerst beschikbare datum.