Política de envio, reembolso e devolução
1. custos de envio
Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos, mas são adicionados durante a compra e são mostrados no resumo da compra. Estes custos são de 5,90 €. Para entregas aos fins-de-semana ou envios internacionais, os custos de envio têm um suplemento adicional de 5,00 €.
2. métodos de entrega e prazos de entrega
Dispomos de dois métodos de entrega, consoante o destino e a urgência do envio. Por um lado, entregamos kokedama, jardins em taça, rosas e plantas em vaso a partir do nosso centro logístico em Sant Cugat del Vallès.
- Entrega standard: entrega da encomenda no dia indicado pelo cliente. Os portes de envio para a Espanha continental situam-se entre 6 e 12 euros e excluem as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
- Envio expresso: para encomendas que serão entregues no próprio dia, no dia seguinte ou aos fins-de-semana.
Em nenhuma das opções anteriores podemos garantir a hora exacta de entrega, uma vez que esta depende dos horários disponíveis dos nossos parceiros logísticos. Em alguns casos, e sempre em função da data e do país de destino escolhidos, ser-lhe-á dada a possibilidade de escolher a entrega de manhã ou à tarde.
3. Atraso na entrega
Se não conseguirmos entregar a sua encomenda na data acordada por razões que nos sejam imputáveis, terá direito a um reembolso de 10%.
Se a entrega não puder ser efectuada a tempo devido a circunstâncias fora do nosso controlo, como o facto de o destinatário não se encontrar em casa, o cliente será notificado e será agendada uma nova entrega.
Se a entrega não puder ser efectuada a tempo devido ao facto de o dia escolhido ser um feriado local, a entrega será efectuada no dia útil seguinte e, neste caso, o cliente não terá direito a qualquer reembolso.
4. Informações de entrega incorrectas ou incompletas
Se, ao efetuar a sua encomenda, nos fornecer um endereço de entrega incorreto ou incompleto, não poderemos garantir a entrega da sua encomenda. Se constatarmos que as informações fornecidas estão incorrectas, entraremos em contacto com o cliente para confirmar os dados ou solicitar informações adicionais. Tenha em atenção que as alterações a estes dados devem ser efectuadas pelo menos dois dias úteis antes da data prevista para a entrega. Por exemplo, se a sua encomenda for para 16 de março, deve contactar-nos até às 19 horas CET de 13 de março. A Omotesando Plants não pode ser responsabilizada se a sua encomenda não puder ser entregue porque as informações fornecidas estão incorrectas ou incompletas e não terá direito a um reembolso.
5. Local de entrega condicional
As encomendas dirigidas a hospitais, hotéis, residências, empresas, universidades ou edifícios públicos não são garantidas, mas na maioria dos casos chegarão corretamente. Se a sua encomenda se destinar a um destes estabelecimentos, indique-nos o nome e o número de telefone do estabelecimento e forneça o máximo de pormenores possível. No caso dos hospitais, será necessário o número da enfermaria e do quarto. A Omotesando Plants tentará entregar o seu ramo de flores de acordo com as regras de cada estabelecimento, mas não podemos ser responsabilizados se estas organizações o impedirem. Por favor, note que muitos hospitais não permitem a entrega em quartos individuais e a maioria das UTIs não permite a entrega em quartos individuais. Por favor, verifique com o hospital antes de efetuar a sua encomenda.
Se quiser enviar flores a uma pessoa hospedada num hotel, deve especificar o número do quarto (se disponível) e o nome da pessoa sob a qual a reserva foi feita. A Omotesando Plants não pode autorizar qualquer reembolso se a entrega não puder ser efectuada devido a estas circunstâncias.
6. Entregas recusadas pelo destinatário
Se, por qualquer motivo, o destinatário recusar a entrega, o cliente não terá direito a um reembolso do montante da sua encomenda.
7. Alterações à sua encomenda
Para efetuar alterações à sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico info@omotesandoplants.com. Estas alterações devem ser efectuadas pelo menos dois dias úteis antes da data de entrega pretendida. Por exemplo, se a sua encomenda for entregue no dia 16 de março, deve contactar-nos até às 19 horas do dia 13 de março.
8. Política de qualidade
Os nossos kokedama e arranjos florais são únicos e feitos à mão, pelo que não há dois iguais. Fazemos o nosso melhor para corresponder o mais possível às fotografias e às descrições dos produtos. Pode haver ligeiras variações em relação à imagem, mas o conceito e a qualidade do produto são sempre garantidos. As imagens que utilizamos para ilustrar os nossos produtos complementares são uma visualização dos produtos e não representam nenhuma marca em particular. Estes produtos são enviados pelas nossas floristas e a disponibilidade dos mesmos depende da época e do stock.
9. Produtos e imagens
Os produtos contêm apenas os artigos especificados nas descrições. As bases e outros objectos não estão incluídos, salvo indicação expressa na descrição. As fotografias das plantas representam o tamanho médio da planta. A composição e a forma da planta podem variar ligeiramente. Por favor, consulte a nossa Política de Substituições, abaixo.
10. Reclamações e pedidos de reembolso
Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, pode contactar-nos através do endereço info@omotesandoplants.com e o nosso serviço de apoio ao cliente tratará do assunto o mais rapidamente possível.
Kokedama, plantas e jardins numa tigela:
Se o cliente não estiver satisfeito com a sua encomenda de kokedama, planta ou jardim em taça, pode solicitar uma revisão da encomenda para verificar o seu estado. Conforme previsto no artigo 103.º, alínea D, da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, segundo o qual o direito de retratação não se aplica aos contratos relativos ao "fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de se extinguirem rapidamente". Assim, no prazo de dois dias, o cliente pode enviar o seu pedido por correio eletrónico para info@omotesandoplants.com, incluindo os seus dados de contacto. Em caso de incidentes relacionados com a qualidade, a Omotesando Plants solicita ao cliente que envie uma imagem digital do produto entregue para info@omotesandoplants.com, indicando o número da encomenda no correio.
Produtos defeituosos:
Nos casos em que o cliente considere que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o estipulado, ele próprio deve contactar a Omotesando Plants, fornecendo os dados do produto, bem como os danos que sofre. Em todos os casos, a empresa pode solicitar uma fotografia do dano. Uma vez recebida a notificação, a empresa entrará em contacto com o cliente para o informar de como proceder, sem que a consequente reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato não implique qualquer custo para o consumidor e utilizador.
Condições:
O consumidor e o utilizador devem informar a Omotesando Plants da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do conhecimento da mesma.
11. Política de devolução
No caso de a encomenda chegar em mau estado, ser-lhe-á enviado gratuitamente um novo produto. A solução dependerá do estado do produto no momento da entrega. Solicitamos fotografias do produto para avaliar o seu estado. Não aceitamos devoluções porque se trata de plantas naturais e podem ficar mais danificadas se não estiverem bem adaptadas para a devolução.
11. Modalidades de pagamento e gestão de incidentes
O pagamento das suas encomendas no nosso site pode ser efectuado por cartão de crédito ou de débito (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro) através de Stripe ou Paypal.
Se, por qualquer motivo, nos fornecer informações incorrectas sobre o cartão de crédito ou o método de pagamento, não poderemos processar a sua encomenda e, por conseguinte, não poderemos processá-la e enviá-la. Entraremos em contacto com o cliente para tentar resolver a situação, mas Omotesando Plants não será responsável de forma alguma por quaisquer problemas decorrentes desta situação.
12. Cancelamentos
Se solicitar o cancelamento da sua encomenda com um mínimo de dois dias úteis antes da data de entrega prevista, terá direito a um reembolso total. Por exemplo, se a sua encomenda for para 16 de março, deve contactar-nos antes das 19 horas CET de 13 de março. Se a anulação for comunicada entre cinco e dois dias úteis antes da entrega, será deduzida do reembolso uma taxa administrativa de dez euros. Por exemplo, se a entrega da encomenda estava prevista para 16 de março, deve contactar-nos até às 19h00 CET de 13 de março. Se a encomenda for anulada menos de dois dias úteis antes da entrega, não será efectuado qualquer reembolso.
13. Encomendas duplicadas
Se, por qualquer motivo, o utilizador tiver efectuado duas ou mais encomendas idênticas e nos informar desse facto, procederemos ao reembolso total da encomenda duplicada, desde que não tenhamos concebido e entregue o produto.
14. Política de substituição de produtos
Ocasionalmente, é possível que não disponhamos de alguns dos artigos indicados na descrição da fábrica, pelo que será necessário substituí-los por produtos do mesmo valor ou superiores. Neste caso, tentaremos entrar em contacto consigo para o informar; se não conseguirmos localizá-lo, procederemos à substituição, a fim de evitar atrasos na entrega da sua encomenda. No entanto, as rosas nunca serão trocadas por outras flores sem a sua confirmação prévia. Se a nossa florista não dispuser de um determinado produto acrescentado, a entrega será efectuada sem esse produto e reembolsaremos o montante do produto.
15. Política de substituição de cores
A nossa florista pode efetuar alterações na cor das flores, mas mantendo sempre o tom geral do bouquet ou da planta que aparece no site.
Por outro lado, não podemos garantir que o tom da cor seja exatamente o mesmo que o apresentado na imagem. Por exemplo, um bouquet cor-de-rosa pode ser apresentado num tom pálido ou num tom mais intenso.
No caso de alterações de cor mais extremas, tentaremos entrar em contacto consigo para o informar. Se tal não for possível, procederemos à substituição das cores para evitar atrasos na entrega da encomenda.
16. Pedidos especiais
Não podemos garantir, em caso algum, a satisfação de pedidos especiais. Se não formos capazes de os satisfazer, o cliente não terá direito a qualquer reembolso.
17. Política de entrega em datas especiais
Durante os períodos de grande volume de encomendas (por exemplo, Natal ou Dia dos Namorados), algumas das políticas acima referidas podem ser objeto de alterações:
- Trocas e cancelamentos: não podemos garantir a realização de trocas ou cancelamentos mesmo que solicitados dentro do prazo acima especificado.
- Prazos de entrega: não podemos garantir a entrega de manhã ou à tarde, mesmo que tenha sido dada a opção de escolher uma faixa horária durante o processo de checkout.
- Em alguns casos, e desde que o utilizador receba uma mensagem de aviso durante o processo de finalização da compra, não poderemos garantir a entrega da encomenda na data escolhida e a entrega será efectuada na primeira data disponível.