Política d'Enviament, Reemborsament i Devolucions
1. Cost de l'enviament
Les despeses d'enviament no estan incloses en el preu dels productes, sinó que s'hi afegeixen durant la compra i apareixen desglossades en el resum. Aquestes despeses varien tant en funció de la destinació triada com de la data i el termini de lliurament i es comprenen entre els 5 i els 12.90 euros.
2. Modalitats i terminis de lliurament
Disposem de dues modalitats de lliurament, depenent de la destinació de l'enviament i de la seva urgència. D'una banda, realitzem lliuraments de kokedama, jardins en un bol, roses i plantes en test procedents del nostre centre logístic a Sant Cugat del Vallès.
- Lliurament estàndard: lliurament de la comanda el dia indicat pel client. L'enviament per a la península és d'entre 6 i 12 euros i s'exclouen les Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla.
- Lliurament urgent: per a comandes que seran lliurades el mateix dia, el dia següent o en cap de setmana.
En cap de les opcions anteriors podem garantir l'hora exacta de lliurament, ja que aquesta depèn dels horaris disponibles dels nostres partners logístics. En alguns casos, i sempre en funció de la data i el país de destinació escollits, se us oferirà l'opció d'escollir lliurament al matí oa la tarda.
3. Lliurament amb retard
Si no duem a terme el lliurament de la teva comanda a la data acordada a causa de causes que estiguin sota el nostre control, tindràs opció a un 10% de reemborsament.
Si el lliurament no es pogués realitzar a temps degut a circumstàncies fora del nostre control com, per exemple, que el destinatari no es trobi al seu domicili, se't notificarà i es programarà un nou lliurament.
Si el lliurament no es pogués fer a temps pel fet que el dia triat és festiu local, el lliurament es realitzarà el següent dia hàbil i en aquest cas, no tindràs dret a reemborsament.
4. Informació de lliurament incorrecta o incompleta
Si, en realitzar la teva comanda, ens facilites una adreça de lliurament incorrecta o incompleta, no podrem garantir el lliurament de la teva comanda. Si comprovem que la informació proporcionada no és correcta, ens posarem en contacte amb tu per confirmar les dades o demanar detalls addicionals. Heu de tenir en compte que la modificació d'aquestes dades s'ha de dur a terme un mínim de dos dies hàbils abans del lliurament programat. Per exemple, si la teva comanda és per al 16 de març, ens hauràs de contactar abans de les 7pm CET del 13 de març. Omotesando Plants no es fa responsable si la teva comanda no es pot lliurar perquè la informació proporcionada és incorrecta o incompleta, per la qual cosa no tindries dret a reemborsament.
5. Lloc de lliurament condicionat
Les comandes adreçades a hospitals, hotels, residències, empreses, universitats o edificis públics no estan garantits, però en la majoria dels casos arribaran correctament. Si la vostra comanda té com a destinació un d'aquests establiments, si us plau, facilita'ns el nom i el número de telèfon del mateix i proporciona el major nombre de detalls possible. En el cas dels hospitals, caldrà el pavelló i el número d'habitació. Omotesant Plants intentarà lliurar el teu ram d'acord amb les normes de cada instal·lació, però no podrem ser considerats responsables si aquestes organitzacions ho impedeixen. Tingues en compte que molts hospitals no permeten el lliurament a les habitacions individuals i que la majoria de les UCI tampoc. Si us plau, consulta amb l'hospital abans de fer la comanda.
Si vols enviar flors a una persona que està allotjada en un hotel, hauràs d'especificar el número d'habitació on s'allotja (si en disposes) i el nom de la persona sota el qual està feta la reserva. Omotesando Plants no pot autoritzar cap reemborsament si no s'ha pogut fer un lliurament a causa d'aquestes circumstàncies.
6. Lliuraments rebutjades pel destinatari
Si, pels motius que siguin, el destinatari rebutja el lliurament, no tindreu dret al reemborsament de l'import de la vostra comanda.
7. Canvis a la comanda
Per fer canvis a la teva comanda, si us plau, contacta amb el nostre servei d'atenció al client a través del correu electrònic info@omotesandoplants.com. Hauràs de fer aquestes modificacions amb un mínim de dos dies laborables abans de la data de lliurament desitjada. Per exemple, si la teva comanda es lliura el 16 de març, t'hauràs de posar en contacte abans de les 7pm del 13 de març.
8. Política de qualitat
Les nostres kokedama i arranjaments florals són únics i fets a mà, per la qual cosa és impossible que hi hagi dos iguals. Fem tot el que està a la nostra mà perquè coincideixin al màxim amb les fotografies i descripcions del producte. Potser hi ha petites variacions respecte a la imatge, però el concepte i la qualitat del producte estan sempre garantits. Les imatges que utilitzem per il·lustrar els nostres productes complementaris són una visualització dels mateixos i no representen cap marca en particular. Aquests productes són enviats des de les nostres floristeries i la disponibilitat dels mateixos depèn de la temporada i de l'estoc.
9. Productes i imatges
Els productes només contenen els elements especificats a les descripcions. Les bases i altres articles no estan inclosos, llevat que s'indiqui expressament a la descripció. Les fotografies de les plantes representen la mida mitjana del mateix. La composició i la forma de la planta pot variar lleugerament. Si us plau, consulta la nostra Política de Substitucions, més endavant.
10. Reclamacions i sol·licitud de reemborsament
Si no quedes satisfet amb la teva comanda pots contactar-nos a través del correu info@omotesandoplants.com i el nostre departament d'atenció al client el gestionarà el més aviat possible.
Kokedama, plantes i jardins en un bol:
Si el client no queda satisfet amb la seva comanda de kokedama, planta o jardí en un bol, pot sol·licitar una revisió de la comanda per veure'n l'estat. Tal com estableix l'Art. 103 Punt D de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, segons el qual el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin al subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa." Per tant, en el període de dos dies, el client podrà enviar la seva sol·licitud a través del correu electrònic info@omotesandoplants.com, incloent-hi la informació de contacte. En cas d'incidències relacionades amb la qualitat, Omotesando Plants sol·licita al client enviar una imatge digital del producte lliurat a info@omotesandoplants.com, indicant el número de comanda al correu.
Productes defectuosos:
En els casos en què el client consideri que en el moment del lliurament el producte no s'ajusta a allò estipulat, ell mateix haurà de posar-se en contacte amb Omotesando Plants, facilitant les dades del producte, així com el dany que pateix. En tots els casos, l'empresa podrà sol·licitar-li una foto dels desperfectes. Un cop rebuda la notificació, l'empresa es posarà en contacte amb el client per informar-lo sobre com ha de procedir, sense que les consegüents gestions de reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte suposin cap cost per al consumidor i usuari.
Condicions:
El consumidor i usuari haurà d'informar Omotesando Plants de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.
11. Política de devolucions
En cas que la comanda arribi en mal estat s'enviarà un producte nou de manera totalment gratuïta. La solució dependrà de l'estat del producte a l'hora de ser lliurat. Requerim fotos del producte per avaluar-ne l'estat. No acceptem devolucions ja que es tracta de plantes naturals i es poden veure més danyades si no són ben adaptades per a la seva devolució.
11. Mètodes de pagament i gestió dincidències
El pagament de les teves comandes a la nostra web podrà ser efectuat mitjançant targeta de crèdit o dèbit (Mastercard, Visa, Visa Electró, Mestre) a través de Stripe o mitjançant Paypal.
Si, per les circumstàncies que fos, ens proporciones informació incorrecta sobre la teva targeta de crèdit o mètode de pagament, no podrem processar la teva comanda i, per tant, no podrem gestionar-ho i enviar-ho. Ens posarem en contacte amb tu per intentar resoldre la situació, però Omotesando Plants no es farà responsable en cap cas de qualsevol problema que se'n derivi.
12. Cancel·lacions
Si sol·liciteu la cancel·lació de la vostra comanda un mínim de dos dies hàbils abans de la data de lliurament prevista, tindreu dret al reemborsament de l'import total abonat. Per exemple, si la teva comanda és per al 16 de març, ens hauràs de contactar abans de les 7pm CET del 13 de març. Si la cancel·lació es notifica entre cinc i dos dies hàbils abans del lliurament, es deduirà del reemborsament un càrrec dadministració de deu euros. Com a exemple, si la teva comanda havia de ser lliurada el 16 de març, ens hauràs de contactar abans de les 7pm CET del 13 de març. Si la comanda es cancel·la menys de dos dies hàbils abans del lliurament, no es farà cap reemborsament.
13. Comandes duplicades
Si per qualsevol circumstància has realitzat dues o més comandes idèntiques i ens notifiques sobre això, durem a terme un reemborsament complet de la comanda duplicada, sempre que no hàgim dissenyat el producte i realitzat el seu lliurament.
14. Política de substitució de productes
En algunes ocasions, és possible que no disposem d'algun/s dels articles que apareixen a la descripció de la planta, per la qual cosa caldrà reemplaçar-los per productes del mateix valor o superior. En aquest cas, intentarem contactar amb tu per informar-te; si no aconseguim localitzar-te, procedirem amb aquesta substitució per evitar retards en el lliurament de la teva comanda. Tot i això, les roses mai seran canviades per altres flors sense la teva prèvia confirmació. Si el nostre florista no disposa d'un producte afegit determinat, el lliurament es realitzarà sense aquest producte i us en reemborsarem l'import.
15. Política de substitució de colors
El nostre florista podrà fer canvis en el color de les flors, però sempre mantenint la tonalitat global del ram o la planta que apareix a la web.
D'altra banda, no podem garantir que el to del color sigui exactament el mateix que es mostra a la imatge. Per exemple, un ram de color rosa pot ser presentat en una tonalitat pàl·lida o en una altra de més intensa.
En el cas de canvis de color més extrems, intentarem posar-nos en contacte amb tu per informar-te'n. Si no és possible, procedirem amb la substitució de colors per evitar retards en el lliurament de la comanda.
16. Peticions especials
No podem garantir la realització de les peticions especials en cap cas. Si no hi podem complir, no tindràs dret a reemborsament.
17. Política de lliuraments en dates assenyalades
En períodes amb un gran volum de comandes (com, per exemple, Nadal o Sant Valentí), algunes de les polítiques esmentades anteriorment poden patir variacions:
- Canvis i cancel·lacions: no podem garantir la realització de canvis ni les cancel·lacions de comanda encara que aquests se sol·licitin dins del termini especificat més amunt.
- Horari de lliurament: no podem garantir el lliurament de matí o tarda encara que se us hagi proporcionat l'opció d'escollir franja horària durant el procés de compra.
- En alguns casos, i sempre que us aparegui un missatge d'advertència durant el procés de compra, no podrem garantir el lliurament de la vostra comanda en la data escollida i aquesta es durà a terme en la primera data disponible.